Вопрос про работу с отзывами на Wildberries

[Strannik]

Магазин растёт, заказов всё больше, а вместе с ними и отзывов. Раньше отвечал вручную, но теперь их по 20-30 в день, и я физически не успеваю. Пробовал шаблоны, но получается одинаково и безлико, покупатели это чувствуют. Нанимать менеджера на отзывы пока дорого. Слышал, что есть автоответы на отзывы через ИИ. Кто пробовал, реально ли это работает? Не получится ли, что ИИ напишет что-то не то и испортит репутацию?

[Urukhai]

Сам через это прошел, когда отзывов стало больше, чем времени. Я подключил сервис «Автопилотов» https://avtopilotov.ru/avtootvety-na-otzyvy там ИИ отвечает на отзывы по твоим правилам. Задаёшь тон отдельно для положительных, нейтральных и отрицательных, длину ответа, стоп-слова и подпись. Для каждой оценки от 1 до 5 звёзд выбираешь режим: отвечать сразу или после проверки. Я сначала поставил проверку на всё, смотрел, как ИИ пишет, потом перевёл позитив на автоматику. Негатив всегда разбираю сам, лично.